Wettelijke kennisgeving

Wij geven één maand garantie op onze unieke schaakborden schaakstukken. Onze producten worden met zorg vervaardigd en zijn bedoeld om langdurig mee te gaan. Mocht er toch iets zijn waar je niet tevreden over bent, dan kun je altijd contact met ons opnemen via info@mateboards.com.

Wij vragen je om eventuele problemen zo snel mogelijk aan ons te melden, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving en ondersteunende foto’s. Op die manier kunnen wij het probleem zo goed mogelijk beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Dit valt onder garantie

Productiefouten zoals: 

• Wankelende of instabiele schaakstukken
• Verkleuringen of afwijkingen die duidelijk afwijken van de productfoto’s
• Vilt of beschermlagen die direct loslaten bij normaal gebruik
• Ongelijke afwerking of zichtbare imperfecties buiten natuurlijke materiaalkenmerken
• Loslatende onderdelen bij normaal gebruik
• Onvolledige leveringen of ontbrekende schaakstukken
• Duidelijke beschadigingen aan het schaakbord, de schaakstukken of de opbergbox bij ontvangst
• Schaakstukken die zichtbaar scheef of ongelijk afgewerkt zijn
• Beschadigingen ontstaan tijdens levering
• Scheuren of barsten die ontstaan zonder verkeerd gebruik

Dit valt niet onder garantie

• Schade ontstaan door verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling
• Beschadigingen ontstaan door vallen, stoten of verkeerd transport
• Normale gebruikssporen na verloop van tijd
• Natuurlijke variaties in marmer, onyx, hout of andere natuurlijke materialen

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
• compleet te worden geretourneerd inclusief eventuele accessoires en verpakking;
• vrij te zijn van krassen, chips, breuken of andere gebruikssporen;
• zorgvuldig verpakt te worden voor transport.

Vanwege het kwetsbare karakter van onze schaakborden vragen wij om extra zorg bij het retourneren van producten.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Belangrijke informatie over onze producten

Al onze schaakborden en schaakstukken worden met de hand gemaakt en vervaardigd uit natuurlijke materialen zoals marmer, onyx, hout en messing. Hierdoor is ieder product uniek en kunnen kleine variaties in kleur, patroon, structuur of afwerking voorkomen.

Kleine imperfecties, natuurlijke aders, lichte kleurverschillen of subtiele oneffenheden horen bij het karakter van handgemaakt natuurmateriaal en maken ieder schaakbord uniek. Dit wordt daarom niet gezien als productiefout of defect.